Política de troca e devolução

A Penelope Charmosa se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes nas compras realizadas pela loja virtual, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

1 – Trocas por defeito do produto

2 – Trocas ou desistências por insatisfação

3 – Avaria

 

1 - TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO


Se você adquirir algum produto e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.

 Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. 

Para solicitar a avaliação do produto você deverá seguir os passos abaixo:

 

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço Rua das Pitangueiras Lote 10 Loja 1 - Ed. Metropolitan - Águas Claras/DF. CEP: 71.936-250.
  • O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
  • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar cópia da Nota Fiscal de Compra (mesmo que tenha recebido o produto como presente).
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.


Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta da reprovação, sem direito de substituição e o custo do frete será de responsabilidade do comprador.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

 2 - TROCAS OU DESISTÊNCIAS POR INSATISFAÇÃO

Caso desista ou queira trocar as peças após a compra por Insatisfação ou Arrependimento terá no máximo 7 (sete) dias de prazo (Artigo 49, do CDC), contados a partir do recebimento da mercadoria. Devendo, obrigatoriamente, o produto não apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, acompanhado do certificado de garantia original.

 O desejo de troca ou desistência deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, através do e-mail contato.penelopecharmosa@gmail.com, seguindo as seguintes regras:


Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço Rua das Pitangueiras Lote 10 Loja 1 - Ed. Metropolitan - Águas Claras/DF. CEP: 71.936-250.
  • O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
  • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar cópia da Nota Fiscal de Compra (mesmo que tenha recebido o produto como presente).
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o motivo da devolução da mercadoria. Poderá informar esses dados no verso na nota fiscal de compra.
  • Informar dados bancários com CPF: nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com os dígitos.
  • Em nenhuma hipótese serão recebidas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Restituição dos Valores:

  • Após o recebimento do produto, a Penelope Charmosa solicitará ao Pagseguro/Paypal o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da operadora do cartão, esta operação poderá levar até 40 dias corridos para ocorrer o estorno. Se o estorno não puder ser feito via cartão de crédito por algum motivo, o valor da compra será creditado em sua conta bancária, informada na documentação de devolução.
  • Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso inadequado conforme consta no item “cuidados com as semijóias”, nem ter indício de dano acidental e nem desgaste natural em decorrência do uso).

 Troca da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar cópia da Nota Fiscal de Compra (mesmo que tenha recebido o produto como presente).
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o motivo da substituição da mercadoria. Poderá informar esses dados no verso na nota fiscal de compra.
  • O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
  • A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site ou combinado com nosso atendimento.
  • Assim que acordado com o cliente a substituição da mercadoria, pagamento da diferença de valores da peça ou frete caso tenha, será postado no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • Se a peça, para a qual autorizamos a Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não mais estiver disponível no estoque, você terá a opção de trocar por outra peça.
  • Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.
  • Em nenhuma hipótese serão recebidas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de substituição.

 

3 – AVARIAS

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei.

ATENÇÃO: 

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

A Substituição da Mercadoria será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso inadequado conforme consta no certificado de garantia, nem ter indício de dano acidental e nem desgaste natural em decorrência do uso).
 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Penelope Charmosa antes do envio do(s) produto(s) através do e-mail contato.penelopecharmosa@gmail.com. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.


"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."